Offre d'emploi esthétiqueOffre d'emploi : Spa Praticien(ne) 35h - Institut 68 - Paris

POSTE
Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité du/de la Responsable de l’institut et de son Adjoint(e), vous assurez le développement du CA de l’Institut tout en garantissant l’excellence de nos soins et de notre service client.

Relation Client :

Vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous engagez à :

- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain ».

- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling…

- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.

- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut.

Développement du CA :

- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostique et personnalisation du/des soin(s).

- Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.

- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles.

- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA,  KPI’s.

Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :

- Incarner les valeurs de Guerlain.

- Favoriser et développer l’esprit d’équipe.

- Participer, animer et partager pendant les briefs.

- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc…).

- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).

PROFIL
Expérience requise :

Formation niveauBTS Esthétique.

Expérience en Institut d’au moins 2 années requises.

Maîtrise de l’anglais indispensable.

Savoir-faire :

Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.

- Capacité d’écoute et de conseil.

- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe.

- Orientation résultats et client.

- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word ; la connaissance d’une application de gestion commerciale d’un Institut serait un plus.

Savoir-être :

- Chaleureux(se) et empathique.

- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution).

- Esprit d’équipe.

- Respect de la confidentialité.